400电话办理后接不到客户电话？

    400电话办理主要就是为了接听用户来电，但是会不会存在接不到用户电话的可能呢？如果接不到用户电话，那么一定要看以下六种情况：1、根据故障类型可以形成一个较快速的处理方案，如：拨打正常响铃，但是绑定电话不响铃。
    可在平台查看绑定号码是否有误，手机前是否加绑定手机所在地的区号，以及服务器所在地用户手机及固话加绑定了0或区号。（服务器所以在地绑定号码不用加绑定0或区号，如：南昌0514-8462****直接绑定8462****）。我们也可以利用电话拨打测试，拨打400电话及直拨打用户绑定的电话是否能正常接通，再根据通话日志看该落地是否使用了呼叫转移的呼叫模式。再根据故障的情况，修改呼叫模式进行测试调整。
    2、提示您拨打的电话是空号：拨打的电话不存在，我们可以在绑定电话自己测试，分别拨打400及目的码看是否能正常转接到绑定电话上，再到平台转接日志里面查看相应的流程提示。拨打400号码提示空号，或号码不存在，如果没进平台，一般是由于主叫方运营商对400号码做了数据限制，可电话联系主叫方运营商进行投诉，该问题能投诉处理好（注：由于电信4009号段对铁通做了限制，所以现在所有铁通号码都无法拨打电信4009号段，该问题需注意，要事先跟用户做相应的解释处理）由于安徽合肥落地问题，现长春、武汉及北方部分区域开在合肥落地会直接提示号码不存在，需要拆机处理。
    3、对不起，您不能拨叫该号码：拨打该提示，先要在平台查看用户是否设置了黑白名单以及接听区域，也可到通话日志里面查看对应的提示。一般设置了接听区域或是黑白名单都会提示无权拨打该号码。由于用户有时自己不清楚是否在平台设置了，需要注意跟用户解释清楚。
    4、外地拨打正常，本地拨打不通：一般该故障可在数据库里面查看送号表，如果本地拨打不通，可以在送号表里面修改送号可以解决该类故障。如果修改送号后，还是不能正常拨打，可测试其他落地进行拆机处理。
    5、拨打400电话号码无任何提示，但拨目的码能正常转接：可绑定自己电话在平台，首先确定目的码能正常转接，再提交号码到业务支撑处理。原因平台绑定与网通平台绑定不一至。还有部分落地，如景德镇、长春落地，由于机房部分目的码数据没有做好，可以联系机房工作人员进行处理。
    6、拨打400电话号码无法转接到被叫但绑定设置正常：拨打400号码无法转接，首先进行自己的测试，将客户的号码保存下来，然后删除重新绑自己的上去进去测试，很多情况由于数据下发的问题。数据没有下发成功会造成该问题。重新删除再绑定可让数据再下发一次即可。该问题出现较为需要注意。还要在平台看下用户是否设置了接听时间，如果接听时间设置有误，没有把每天的接听时间添加进去也会出现该问题。

 

责任编辑：400电话编辑
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